近日，在中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“常州移動(dòng)”）漢江路服務(wù)廳內(nèi)上演了暖心一幕，一位渾身被雨水打濕的外賣(mài)騎手急匆匆地沖進(jìn)大廳，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了焦慮。原來(lái)，他的手機(jī)因雨水滲入出現(xiàn)信號(hào)中斷，無(wú)法接單、導(dǎo)航，配送工作陷入停滯。服務(wù)廳服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間啟動(dòng)“騎手綠色通道”，用專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，幫助他化解了危機(jī)�！�
當(dāng)天下午，正值配送晚高峰，騎手小李的手機(jī)在冒雨配送途中突然“罷工”，信號(hào)圖標(biāo)時(shí)有時(shí)無(wú)，最終完全斷開(kāi)連接�！爱�(dāng)時(shí)真是急壞了，手上還有幾個(gè)訂單快要超時(shí)，聯(lián)系不上顧客，也看不到導(dǎo)航，心一下就慌了�！被貞浧甬�(dāng)時(shí)的情景，小李仍心有余悸。他抱著試一試的心態(tài)，跑進(jìn)了最近的常州移動(dòng)漢江路服務(wù)廳�！�
服務(wù)廳服務(wù)顧問(wèn)張曼見(jiàn)狀，立即上前了解情況。初步排查發(fā)現(xiàn)備用移動(dòng)卡插入后仍無(wú)信號(hào)，她判斷問(wèn)題并非出自移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，她仔細(xì)觀察小李那部仍有水漬的手機(jī)，初步判斷是因雨水短期滲入，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部天線(xiàn)模塊接觸不良或元件受潮，從而引發(fā)的通信功能間歇性中斷�！�
張曼迅速引導(dǎo)小李至專(zhuān)設(shè)的“騎手綠色通道”座位，她首先取出專(zhuān)業(yè)的清潔工具，小心地為手機(jī)進(jìn)行外部干燥處理�！澳鷦e急，我們先嘗試緊急處理。我們這里備有一些應(yīng)急的干燥包，您可以把手機(jī)和干燥包一起封在袋子里靜置一段時(shí)間。在此期間，您可以先用我們這里的備用手機(jī)登錄您的賬號(hào)接單和聯(lián)系顧客，確保工作不耽誤。”張曼一邊安撫小李，一邊利落地拿出服務(wù)廳常備的應(yīng)急物資�！�
服務(wù)顧問(wèn)的熱情與專(zhuān)業(yè)讓小李安下心來(lái)。他按照指導(dǎo)操作，并使用服務(wù)廳提供的備用手機(jī)及時(shí)處理了積壓的訂單信息，避免了超時(shí)扣款。在等待期間，服務(wù)顧問(wèn)還為小李遞上了一杯熱水，讓他倍感溫暖�！�
“真的太感謝了！沒(méi)想到不是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，你們也這么盡心盡力地幫我解決。”手機(jī)經(jīng)過(guò)處理并重啟后，信號(hào)逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，小李緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，向服務(wù)廳人員連聲道謝�！�
常州移動(dòng)始終致力于踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注特定群體的通信需求。此次為外賣(mài)騎手群體開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，正是其延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)溫度的體現(xiàn)。服務(wù)廳不僅提供業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)先服務(wù)，還配備了簡(jiǎn)單的手機(jī)故障排查、應(yīng)急充電、飲水休息等便民措施，用實(shí)際行動(dòng)為這座城市奔波的“擺渡人”保駕護(hù)航，讓他們?cè)诒几啊皽?zhǔn)時(shí)”的路上，更多一份安心與保障。
