中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱“常州移動(dòng)”）深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，積極響應(yīng)“為民辦實(shí)事”號(hào)召，聯(lián)合鄭陸水站開(kāi)展為期十天的“心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”惠民服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)“服務(wù)+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，為周邊村民提供飲用水免費(fèi)領(lǐng)取及上門服務(wù)，涵蓋寬帶義診、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、套餐優(yōu)化等全業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景�！�
72歲的孫大爺是本次活動(dòng)的受益者之一。針對(duì)其智能手機(jī)操作不熟悉、無(wú)法使用移動(dòng)支付功能的情況，常州移動(dòng)的志愿者通過(guò)前期宣傳觸達(dá)用戶后，孫大爺主動(dòng)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。志愿者不僅為孫大爺提供飲用水配送服務(wù)，更通過(guò)“一對(duì)一”輔導(dǎo)方式，系統(tǒng)指導(dǎo)孫大爺微信和支付寶全流程操作，包括APP啟動(dòng)、掃碼支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，志愿者發(fā)現(xiàn)終端性能存在問(wèn)題后，主動(dòng)幫助孫大爺清理了手機(jī)內(nèi)存，關(guān)閉了后臺(tái)運(yùn)行的冗余應(yīng)用，顯著提升了終端運(yùn)行效率。同時(shí)，志愿者使用專業(yè)設(shè)備對(duì)孫大爺家中寬帶進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速僅達(dá)50Mbps，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了千兆寬帶提速業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)速20倍提升�！�
在服務(wù)過(guò)程中，志愿者敏銳捕捉到近期周邊區(qū)域呈現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，便向?qū)O大爺詳細(xì)講解“三不”原則：不輕信陌生來(lái)電、不點(diǎn)擊可疑鏈接、不向不明賬戶轉(zhuǎn)賬。志愿者還幫助孫大爺安裝了國(guó)家反詐中心APP并開(kāi)啟騷擾攔截功能設(shè)置等防護(hù)措施。孫大爺對(duì)常州移動(dòng)的“服務(wù)+安全”一體化解決方案給予高度評(píng)價(jià)：“移動(dòng)服務(wù)既專業(yè)又貼心，不僅解決了通信問(wèn)題，更守護(hù)了我們的‘錢袋子’，真正做到了為民服務(wù)！”
