6月15日父親節(jié)，常州大雨滂沱，卻擋不住溫暖的親情傳遞。當(dāng)天上午，家住常州市新北區(qū)僑光苑小區(qū)的獨(dú)居老人吳老伯家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，導(dǎo)致其兒子吳先生無法通過“和家親”監(jiān)控查看父親的實(shí)時(shí)情況。焦急之下，吳先生聯(lián)系了常州移動(dòng)裝維師傅蔣師傅。蔣師傅冒雨上門排查，迅速修復(fù)故障，最終讓這對(duì)父子在節(jié)日里通過視頻“云端”團(tuán)聚。
當(dāng)天上午9點(diǎn)，吳先生像往常一樣打開手機(jī)APP查看家中實(shí)時(shí)監(jiān)控，卻發(fā)現(xiàn)畫面卡頓后徹底中斷，多次撥打父親電話均未接通。由于父親年事已高且獨(dú)居，吳先生十分擔(dān)憂，立即聯(lián)系了10086客服熱線。常州移動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)接到工單后，迅速指派負(fù)責(zé)該片區(qū)的裝維師傅蔣銀峰上門處理。
蔣師傅頂著暴雨趕到僑光苑小區(qū)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，故障原因?yàn)闃堑婪掷w箱內(nèi)的光纜接頭因連日陰雨受潮，導(dǎo)致信號(hào)衰減。蔣師傅解釋：“近期常州持續(xù)強(qiáng)降雨，部分老舊小區(qū)的樓道分纖箱密封性較弱，潮氣侵入后可能影響接頭穩(wěn)定性。”此類故障屬于偶發(fā)性環(huán)境因素，在清理接頭并更換防水套件后，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)迅速恢復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，吳先生第一時(shí)間與父親視頻連線。屏幕那端，吳老伯笑容滿面：“剛才手機(jī)靜音沒聽到，我一切都好，多虧蔣師傅冒雨趕來！”吳先生連連道謝：“父親節(jié)就想看看老爸，沒想到遇上網(wǎng)絡(luò)問題，移動(dòng)的服務(wù)真是解了燃眉之急！”
在這場(chǎng)暴雨中，蔣師傅用專業(yè)與責(zé)任心架起了親情的“數(shù)字橋梁”。常州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終將用戶需求放在首位，若遇網(wǎng)絡(luò)問題可通過“中國移動(dòng)”APP自助報(bào)障或撥打10086熱線，裝維團(tuán)隊(duì)將提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。
