為積極響應工業(yè)和信息化部“信息通信暖心服務十件實事”及“民有所呼、我必有應”活動號召，黑龍江移動圍繞民心民意，開展“客戶至上”主題活動，精心推出“中國移動黑龍江公司暖心服務十件實事”，切實踐行以人民為中心的發(fā)展理念，為社會各界送上更優(yōu)質、貼心的數字服務體驗。
此次“暖心服務十件實事”涵蓋多領域、多場景服務優(yōu)化。在業(yè)務辦理與使用方面，開展“明白辦、放心用”行動，優(yōu)化電信業(yè)務線上辦理流程，規(guī)范營銷推廣行為，升級業(yè)務使用提醒，實現便捷業(yè)務退訂；在服務群體關懷與權益保障上，提升適老化服務水平，推廣“來電來信免打擾”服務，推動二次號碼“一鍵解綁”；在網絡覆蓋與政企服務領域，實現高鐵信號全覆蓋，打造政企一站式服務，全方位滿足用戶需求。
活動期間，黑龍江移動各級領導深入基層，開展全面走訪調研，通過與用戶、一線員工面對面溝通，深入了解客戶服務情況，傾聽用戶訴求，精準優(yōu)化服務流程，提升服務效能。同時，在全省范圍內開展省、市、縣總經理現場辦公活動，用戶可現場反饋意見建議，相關問題將由各級公司領導親自處理，確保件件有回音、事事有著落，展現出黑龍江移動對民意的高度重視和解決問題的決心。
黑龍江移動將聚焦用戶在電信業(yè)務使用、數字適老、個人信息保護等方面的關切期盼，持續(xù)優(yōu)化信息通信服務能力，把好事辦好、實事辦實，讓用戶在數字生活中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
