近日，柳州移動客戶服務(wù)部組織各分公司開展"民之所呼，我必有應(yīng)"總經(jīng)理接待日活動。柳州移動劉勃蘭副總經(jīng)理、各縣公司分管服務(wù)線條的副總經(jīng)理在各現(xiàn)場，與客戶面對面交流、解答業(yè)務(wù)難題
活動中，劉勃蘭副總經(jīng)理先接待了兩位老年客戶，針對客戶反映的“話費增多”、“流量不足”的問題，逐一進行核實解答。由于客戶不小心誤開手機游戲導(dǎo)致話費增長，現(xiàn)場為客戶取消了該業(yè)務(wù)，同時，結(jié)合客戶日常使用習(xí)慣，劉勃蘭副總經(jīng)理向客戶推薦了權(quán)益包、流量優(yōu)惠等特色業(yè)務(wù)，專業(yè)且貼心的服務(wù)，贏得了客戶的高度認可，客戶表示：“我對你們移動的服務(wù)一直是非常認可的，我肯定要給10分”。
據(jù)統(tǒng)計， 此次總經(jīng)理接待日活動共接待客戶67人次，現(xiàn)場解決問題53個，收集意見建議71條。對于未能當(dāng)場解決的，詳細記錄持續(xù)跟進處理。通過與客戶的面對面溝通交流，切實解決客戶問題，讓客戶的聲音成為推動我們進步的力量。（完）