“修個(gè)洗衣機(jī)被換了非原裝零件，收了一堆費(fèi)用，結(jié)果噪音更大了!”杭州的陳女士的經(jīng)歷折射出當(dāng)前家電維修市場(chǎng)目前的亂象。在某第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，家電維修投訴中，“亂收費(fèi)”“技術(shù)差”“售后難”是用戶核心不滿點(diǎn)，行業(yè)信任度跌至谷底。市場(chǎng)亟需一場(chǎng)服務(wù)革命。
面對(duì)行業(yè)亂象，深圳輕喜到家以"30分鐘極速響應(yīng)"為突破口，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與透明化價(jià)格體系，重新定義維修行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為千萬(wàn)家庭送上安心保障。
與傳統(tǒng)平臺(tái)外包模式不同，“輕喜到家”自成立以來(lái)，就堅(jiān)持“自營(yíng)員工制”模式，擁有完整的培訓(xùn)及服務(wù)體系，并且平臺(tái)自主研發(fā)了Aide3.0信息處理系統(tǒng)，能夠依據(jù)大數(shù)據(jù)模型，充分調(diào)配資源，做到30分鐘極速響應(yīng)，流程透明規(guī)范。無(wú)論是空調(diào)漏水、加氟，還是洗衣機(jī)、冰箱等家電故障，亦或是管道堵塞等緊急情況，輕喜到家能夠?qū)崿F(xiàn)絕大多數(shù)訂單30分鐘內(nèi)響應(yīng)，大大縮短問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)。
假期前夕，平臺(tái)單日處理訂單量屢破高峰，輕喜后臺(tái)響應(yīng)率維持高位。在深圳南山區(qū)李女士家里，洗衣機(jī)突然故障，線上下單后不到一個(gè)小時(shí)，工程師李師傅便提著工具上門服務(wù)�！罢媸羌皶r(shí)雨!沒(méi)有李師傅真不知道該咋整了�！崩钆考�(dòng)說(shuō)道。
與此同時(shí)，輕喜到家實(shí)行“先檢測(cè)，再報(bào)價(jià)，最后才服務(wù)”堅(jiān)決抵制杜絕亂收費(fèi)情況。不僅為工程師提供專業(yè)儀器工具，也制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，從下單到上門、檢測(cè)、施工確認(rèn)、完工清潔、最后用戶驗(yàn)收，每一個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，讓用戶“修得明白，用得放心”。以冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電維修為例，輕喜到家均采用“維修一口價(jià)，配件不加價(jià)”的方式，透明化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從根源杜絕二次收費(fèi)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，在享受專業(yè)維修服務(wù)的同時(shí)，也能感受到品牌服務(wù)的真誠(chéng)。
想用戶所想，急用戶所急，輕喜到家從價(jià)格、服務(wù)、售后等全鏈條出發(fā)提升用戶體驗(yàn)，是其對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的深度踐行。自成立以來(lái)，輕喜到家便摒棄彼時(shí)行業(yè)盛行的中介模式，創(chuàng)新開(kāi)拓直營(yíng)員工模式，從培訓(xùn)-服務(wù)-售后等多維度統(tǒng)一管理服務(wù)人員，不僅所有工程師均需通過(guò)在輕喜職校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，考核通過(guò)后才可上崗，入職后還需定期接受“回爐培訓(xùn)”，更新技術(shù)知識(shí)，保證技術(shù)水平實(shí)時(shí)在線，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量。
“家政服務(wù)不是一次性交易，而是長(zhǎng)期信任的建立�！陛p喜到家負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。當(dāng)行業(yè)仍在價(jià)格戰(zhàn)中內(nèi)耗時(shí)，輕喜到家已通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、透明化價(jià)格與自營(yíng)化管控，走出一條差異化發(fā)展之路。國(guó)慶中秋雙節(jié)將至，輕喜到家家庭維修服務(wù)特別推出0元免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，預(yù)約輕喜的專業(yè)維修人員進(jìn)行檢測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，避免假期突發(fā)故障帶來(lái)的不便，開(kāi)啟安心過(guò)節(jié)模式!
