在數(shù)字化浪潮加速滲透的今天，客戶對高效便捷的通訊服務需求愈發(fā)迫切。然而在傳統(tǒng)線下通訊服務模式下，客戶常遇往返營業(yè)廳排隊等候、辦理高峰期服務資源緊張等痛點，服務效能與客戶需求間的供需矛盾日益凸顯。相較于公眾客戶習慣使用的APP、小程序等線上服務觸點，政企客戶——特別是中小型政企客戶對專業(yè)化、便捷化的線上服務需求更為迫切。面對此類服務模式的瓶頸與客戶日益增長的服務需求之間的矛盾，北京聯(lián)通堅守“民有所呼、我必有應”的服務宗旨，充分發(fā)揮數(shù)字技術賦能優(yōu)勢，精準錨定政企客戶核心需求，匠心打造面向政企客戶的在線門戶，著力破解線下服務不便與線上服務適配性不足的堵點，全力推動通信服務邁向新境界。
自2021年正式上線以來，北京聯(lián)通政企在線門戶歷經四年持續(xù)完善與迭代優(yōu)化，現(xiàn)已構建完善手機端、PC端多觸點服務矩陣——在中國聯(lián)通APP內置政企專區(qū)，便于原有用戶分模塊高效操作，同步上線營商環(huán)境專區(qū)，為廣大政企客戶提供集中式信息查詢與精準化服務支撐。
升級一：數(shù)字賦能，營商成效透明化
北京聯(lián)通政企在線門戶構建營商環(huán)境專區(qū)，以數(shù)字化手段規(guī)范呈現(xiàn)營商成效，明確標注各項成效數(shù)據(jù)來源依據(jù)(如政企客戶滿意度數(shù)據(jù)源自中國信息通信研究院監(jiān)測、寬帶速率達標率參照工信部《互聯(lián)網接入服務規(guī)范》等)，為客戶提供全維度透明信息，誠邀客戶共同監(jiān)督見證北京聯(lián)通的高品質差異化服務水平。政企客戶滿意度超99.3分，政企熱線接通率達95%以上，寬帶速率達標率超99%，TCP傳輸時延低至13.92ms，故障恢復時間控制在2小時內，PON口在服率高達99.98%。
升級二：產品云覽，意向訂購秒觸發(fā)
構建“線上產品預覽+一鍵意向下單+線下需求落地”的全流程服務閉環(huán)。在門戶網頁端與手廳政企模塊同步搭建營商環(huán)境專區(qū)，聚焦政企客戶需求，系統(tǒng)呈現(xiàn)樓宇快線、云專線、云快線、光快線、光專線、互聯(lián)網專線六大核心產品。全面公開展示產品核心優(yōu)勢、適用場景、資費標準、辦理手續(xù)、流程節(jié)點、安裝時效、質量保障及辦理渠道，確�？蛻敉ㄟ^在線實現(xiàn)產品信息全維度掌握，并貼合客戶使用習慣，客戶瀏覽產品后僅需填寫客戶名稱、詳細地址及聯(lián)系方式，即可一鍵提交意向訂購，隨即觸發(fā)專業(yè)客戶經理響應機制，實現(xiàn)需求與服務的無縫銜接。
升級三：自助服務，常用功能便利享
登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入營商環(huán)境專區(qū)，即可暢享面向北京政企客戶的七大常用自助服務模塊，涵蓋充值交費、電子發(fā)票、我的賬單、寬帶續(xù)費、余額查詢、自助報障、訂單查詢七大核心功能。服務覆蓋全面，界面直觀易懂，點擊任意功能，下方即同步展示詳細操作流程，實現(xiàn)“即點即懂、隨時暢享”，讓政企客戶輕松獲得便捷服務。
充值交費
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-充值交費”模塊，遵循頁面指引依次完成交費賬戶選擇，欠費查詢，即可快速完成充值交費操作。
電子發(fā)票
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-電子發(fā)票”模塊，按頁面提示選定開票賬戶,錄入完整開票信息并提交后，即可完成電子發(fā)票開具。
我的賬單
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-我的賬單”模塊，遵循指引選定開票賬戶，查詢賬單信息，可直接選擇賬單推送與下載。
寬帶續(xù)費
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-寬帶續(xù)費”模塊，按頁面提示輸入續(xù)費號碼，查詢寬帶相關信息后，即可完成寬帶續(xù)費操作。
余額查詢
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-余額查詢”模塊，遵循指引選定賬戶即可進行余額查詢，系統(tǒng)也支持余額查詢后直接跳轉至充值交費頁面。
自助報障
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-自助報障”模塊，遵循指引輸入故障電路編碼，即可提交自助報障。
訂單查詢
客戶登錄北京聯(lián)通政企在線門戶，進入“營商環(huán)境專區(qū)-自助服務-訂單查詢”模塊，遵循指引輸入訂單編碼或業(yè)務號碼，即可實時查詢訂單進度。
北京聯(lián)通步履不停，服務升級的腳步永不止步。未來，北京聯(lián)通將以政企在線門戶為重要載體，持續(xù)深化數(shù)字技術與政企服務的融合創(chuàng)新。通過功能迭代升級、場景精準優(yōu)化、服務邊界拓展，讓線上服務更精準適配政企客戶數(shù)字化轉型中的多元需求。北京聯(lián)通將以更優(yōu)質的服務持續(xù)厚植民生服務底色，在數(shù)字化轉型的澎湃浪潮中，以“人民郵電為人民”的初心為筆，以科技創(chuàng)新為墨，繪就“通信為民、服務興企”的嶄新畫卷，為城市數(shù)字化轉型建設注入強勁的聯(lián)通動能。
