數(shù)字時(shí)代，以科技為依托，ATFX正構(gòu)建全球一體化智能運(yùn)營(yíng)體系，通過打通數(shù)據(jù)、流程與服務(wù)壁壘，從而讓橫跨全球五大洲、遍及各地的24個(gè)辦事地點(diǎn)發(fā)揮高效協(xié)同效應(yīng)，為集團(tuán)高效發(fā)展和快速擴(kuò)張搭建堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的全球化運(yùn)營(yíng)基石——這正是不少跨國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的共同戰(zhàn)略選擇。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)效力，集團(tuán)深入開展全球運(yùn)營(yíng)效能整合計(jì)劃，通過區(qū)域市場(chǎng)資源聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)流程改造和本土化、定制化產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)等舉措，將客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升至行業(yè)領(lǐng)先水平，由此確保全球客戶無論身處何地，都能獲得高效一致、無縫銜接的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
高效、協(xié)調(diào)、一致性——這三大核心要素，是ATFX打造業(yè)界領(lǐng)先品牌影響力與全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要支點(diǎn)。日前于柬埔寨辦事處召開的董事會(huì)議，正是該整合計(jì)劃的重要一環(huán)。近日，ATFX首席商務(wù)官Siju Daniel親赴柬埔寨辦事處，主持了一場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、深刻、高標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略級(jí)董事會(huì)議。會(huì)上，Siju Daniel結(jié)合自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)際案例剖析當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶核心痛點(diǎn)，并為柬埔寨團(tuán)隊(duì)后續(xù)發(fā)展制定了針對(duì)性的市場(chǎng)策略與執(zhí)行路徑。
在這場(chǎng)高效務(wù)實(shí)、目標(biāo)明確的會(huì)議中，如何穿透市場(chǎng)需求與痛點(diǎn)、錨定正確航向，成為核心議題。為助力全球二十四個(gè)辦事地點(diǎn)加速成長(zhǎng)，確保全球運(yùn)營(yíng)效能整合計(jì)劃得以高效執(zhí)行，ATFX高層高度重視區(qū)域市場(chǎng)洞察與本地化問題解決。在快速?gòu)?fù)制新興市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，集團(tuán)亦重視不同區(qū)域市場(chǎng)的文化差異、消費(fèi)習(xí)慣與用戶訴求，堅(jiān)持“因地制宜、精準(zhǔn)施策”，持續(xù)開發(fā)本地化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，推動(dòng)服務(wù)效能全面提升，助力各區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展。
在具體執(zhí)行層面，“線上聯(lián)動(dòng)+線下深耕”已成為ATFX全球運(yùn)營(yíng)的常態(tài)。為促進(jìn)各區(qū)域市場(chǎng)間的經(jīng)驗(yàn)共享與協(xié)同進(jìn)化，集團(tuán)組織跨區(qū)域視頻會(huì)議，實(shí)現(xiàn)信息互通、策略優(yōu)化和資源高效調(diào)配，從而為下一階段的營(yíng)銷布局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，基于市場(chǎng)規(guī)模、用戶畫像、行為數(shù)據(jù)等多維調(diào)研，ATFX團(tuán)隊(duì)深入一線，開展面對(duì)面訪談、實(shí)地走訪與用戶調(diào)研捕捉用戶真實(shí)需求，以實(shí)際行動(dòng)來解決用戶實(shí)際困境，幫助他們建立信心、提升能力，最終實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長(zhǎng)、雙向奔赴的長(zhǎng)期價(jià)值。
整合提升，進(jìn)化進(jìn)行時(shí)
正是在這一持續(xù)進(jìn)化的過程中，ATFX通過集思廣益、眾人拾柴火焰高的協(xié)作方式，持續(xù)創(chuàng)新并制定出貼合市場(chǎng)、直擊用戶痛點(diǎn)的高效舉措。如在非洲市場(chǎng)，南非團(tuán)隊(duì)推出的簡(jiǎn)化注冊(cè)流程、快速提款服務(wù)、小額投資專屬通道等服務(wù)，大幅提升用戶轉(zhuǎn)化和留存；在東南亞市場(chǎng)，針對(duì)東盟用戶開發(fā)的區(qū)塊鏈結(jié)算試點(diǎn)項(xiàng)目，快速搶占市場(chǎng)先機(jī)；而在墨西哥市場(chǎng)，上線的本土語言客服系統(tǒng)，由此實(shí)現(xiàn)溝通零障礙…………所有這些努力，都是ATFX精耕細(xì)作、服務(wù)至上理念的具象化體現(xiàn)，也是其構(gòu)筑全球差異化競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
此次Siju Daniel到訪柬埔寨辦事處，只是ATFX全球成員高效協(xié)作、共謀發(fā)展的縮影。在全球范圍內(nèi)，ATFX正以統(tǒng)一的戰(zhàn)略愿景、靈活的本地執(zhí)行、強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力，編織一張覆蓋五大洲的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來，ATFX將不斷優(yōu)化全球運(yùn)營(yíng)效能，以更敏捷的響應(yīng)、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，陪伴全球客戶把握機(jī)遇、共贏未來。
