9月17日，在 2025 騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)AI Agent產(chǎn)業(yè)應(yīng)用峰會(huì)上，伊利集團(tuán)聯(lián)合騰訊云共同展示了智能體在產(chǎn)業(yè)中的前沿實(shí)踐成果，依托洞察智能體、內(nèi)容營(yíng)銷智能體、智能點(diǎn)單智能體、導(dǎo)購(gòu)助手智能體等，伊利正在加速服務(wù)模式的智能化升級(jí)，成為持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的“數(shù)智伊利”。
作為中國(guó)乳業(yè)龍頭，伊利近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)人工智能發(fā)展進(jìn)程，不斷加強(qiáng)決策式AI和生成式AI的技術(shù)布局。在伊利看來(lái)，數(shù)智化絕非“獨(dú)角戲”，“AI+”不僅加速賦能產(chǎn)業(yè)變革，更深度鏈接千行百業(yè)，“+”出無(wú)限可能。在不久前落幕的2025世界人工智能大會(huì)上，伊利聯(lián)合包括騰訊云在內(nèi)的多家企業(yè)共同發(fā)起首個(gè)行業(yè)AI生態(tài)合作組織——“全球智鏈生態(tài)圈”， 持續(xù)構(gòu)建數(shù)智生態(tài)合作平臺(tái)，不斷推動(dòng)行業(yè)數(shù)智化升級(jí)。伊利集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎表示，基于技術(shù)預(yù)判與分析，伊利在智能體建設(shè)上采取短期積極探索、中長(zhǎng)期頂層設(shè)計(jì)并有序推進(jìn)的策略。
伊利集團(tuán)數(shù)字科技中心總經(jīng)理尚直虎在現(xiàn)場(chǎng)
目前，伊利已經(jīng)在智能體落地上取得階段性成果。在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，伊利基于騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)構(gòu)建了導(dǎo)購(gòu)智能體和智能下單智能體。
導(dǎo)購(gòu)智能體輔助導(dǎo)購(gòu)在實(shí)時(shí)互動(dòng)場(chǎng)景里提供個(gè)性化話術(shù)，創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷智能體，導(dǎo)購(gòu)在社群內(nèi)高效提供更接地氣、更生活化的內(nèi)容，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)提升。近期應(yīng)用結(jié)果顯示導(dǎo)購(gòu)社群商品鏈接點(diǎn)擊率提升15.7%，導(dǎo)購(gòu)訂單數(shù)提升26%。
智能下單智能體則深度融合語(yǔ)音識(shí)別與意圖理解等技術(shù)，通過(guò)自然語(yǔ)言交互形式幫助用戶快速了解商品信息、獲取個(gè)性化推薦并完成跳轉(zhuǎn)下單操作，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)同時(shí)提升了購(gòu)買率。上線后的運(yùn)營(yíng)效果顯示，智能下單智能體的需求識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了93%，最終的下單轉(zhuǎn)化率提升39%。
伊利在落地智能體的過(guò)程中也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。尚直虎認(rèn)為，首先，企業(yè)在智能體建設(shè)過(guò)程中，必須要有明確清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的企業(yè)級(jí)智能體才有存在的必要；其次，需要有足夠的速度來(lái)積極探索企業(yè)級(jí)智能體建設(shè)，從而避免錯(cuò)過(guò)技術(shù)紅利；第三，企業(yè)級(jí)智能體的建設(shè)相對(duì)復(fù)雜，在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)一定要找到最合適的切入點(diǎn)；第四，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要長(zhǎng)期建設(shè)一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)力的人工智能平臺(tái)；或者借助類似騰訊云智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)的生態(tài)力量，為人工智能的發(fā)展找到一個(gè)堅(jiān)實(shí)的支點(diǎn)。
作為行業(yè)龍頭，伊利以“智”提“質(zhì)”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的全面提升。未來(lái)，伊利將不斷引“智”拓圈，通過(guò)構(gòu)建“全球智鏈生態(tài)圈”，與數(shù)智伙伴跨業(yè)共榮，不斷推動(dòng)行業(yè)數(shù)智化升級(jí)，讓數(shù)智未來(lái)觸手可及。
