騰訊樂享總經理周芝芝
9月17日，在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會期間，騰訊樂享推出全新升級的AI知識庫，知識管理、智能問答、多模態(tài)理解等方面能力持續(xù)刷新，為企業(yè)提質增效提供AI創(chuàng)新路徑。騰訊樂享總經理周芝芝表示，“我們希望用真正好用的AI，激活團隊私有知識價值，提升組織效能�！�
過去4個月，樂享知識庫迭代了25個版本，平均每周優(yōu)化或迭代新的體驗和功能。AI問答調用量增長了20倍，知識總量增長了50倍。在“存得進、管得好、找得到、用得上”的基礎上，樂享實現(xiàn)了產品體驗、AI能力、應用場景和系統(tǒng)性能方面的全面升級。
在體驗上，樂享推出以內容為核心的極簡界面，讓核心功能操作更簡易。用戶可以在主頁快速完成知識上傳、探索、檢索、提問等操作，極大降低了使用門檻。
除了對傳統(tǒng)文本的處理和問答，樂享AI知識庫還增強了對表格、圖片等多模態(tài)內容的深度處理能力。它支持Excel復雜表格的解析與計算，避免了通用大模型因無法完整解析表格格式、上下文限制導致給出錯誤答案，可應用在客服、HR、銷售等對問答準確率要求更高的場景中。
在圖片理解上，樂享能識別功能操作圖，并深度解析產品示意圖、流程圖等，為用戶提供圖文并茂的直觀展示。例如：在產品培訓與客戶支持時，提供最直觀的操作指南；在技術研發(fā)中，面對復雜圖紙能快速定位部件；在數(shù)據(jù)報告解讀時，讓關鍵數(shù)據(jù)和圖表呈現(xiàn)更立體。
在企業(yè)的復雜應用場景中，除了支持指定知識域提升問答的準確度，往往需要融合來自多個不同文檔的智慧。通過“@”特定文檔、文件夾做問答，這意味著：
你可以@兩份產品方案，讓AI為你做一次詳細的智能對比。
你可以@幾十份用戶訪談記錄，讓AI為你做一次深度的抽樣總結。
甚至可以@一份你新寫的報告和一個規(guī)范文件夾，讓AI幫你做一次專業(yè)的智能評審
同時，樂享還提供了引文快速定位，讓AI的每一句回答，都能清晰溯源到具體的資料，甚至是會議視頻的某一秒，讓AI的回答更加可信、可靠。
此外，企業(yè)可根據(jù)不同部門、業(yè)務線或項目需求，創(chuàng)建擁有專屬知識、技能和權限的AI助手，還支持添加術語庫、添加FAQ等，確保更符合企業(yè)業(yè)務需求。同時樂享通過開放接口、企微智能機器人、MCP連接AI應用生態(tài)，深度融合到企業(yè)業(yè)務工作流程中。
在使用場景上，樂享創(chuàng)新推出全新的“閱讀任務”和“學習模式”功能，支持一鍵下發(fā)閱讀任務、智能拆解長文章、互動學習小測試與情景演練，幫助員工從“讀過”到“真正掌握”，將靜態(tài)知識文檔轉化為驅動組織成長的學習燃料。
為提升響應速度，樂享還優(yōu)化了底層架構，實現(xiàn)百億級知識量的毫秒級召回與秒級檢索能力，弱網狀態(tài)下可達到秒級的頁面加載速度，面對海量知識庫仍能保持流暢的使用體驗。
周芝芝表示，所有這些強大的能力都將無縫融⼊到⼤家熟悉的騰訊企業(yè)辦公協(xié)同生態(tài)中，開放給用戶。目前，騰訊樂享已服務包括SuperMap、長生人壽、廣和通、清華大學等企業(yè)和機構，覆蓋營銷、客服、研發(fā)、教育等多類業(yè)務場景。未來，樂享將繼續(xù)推進AI與知識管理的深度融合，為企業(yè)提供好用的AI，助力企業(yè)和組織智能化升級。
